跨境电商客服（可居家办公）

岗位简介
本岗位为跨境电商线上居家客服，工作内容简单规整、流程清晰，办公时间灵活，无需线下坐班。主要负责跨境平台基础运营、海外客户邮件对接、客户维护及评价管理工作，工作氛围轻松，适合想居家办公、做事踏实细致的求职者。

任职要求

• 硬件条件：自备个人电脑，网络高速稳定，可满足日常线上办公需求，无设备、网络卡顿等办公障碍。
• 语言与沟通：具备良好的英语读写及沟通能力，可独立使用英文邮件和海外客户沟通对接，性格温和、善于沟通，具备良好的服务亲和力。
• 个人素养：工作责任心强，做事认真细致，拥有良好的逻辑思维与问题分析处理能力，为人真诚踏实，服从工作安排，积极完成各项工作任务。
  

主要工作内容

• 平台产品运维：负责跨境电商平台产品日常管理，严格按照工作要求完成产品上架、下架、信息核对与调整等基础操作，保障店铺产品展示规范、信息准确。
• 客户邮件对接：实时查看客户咨询邮件，及时、礼貌、专业地回复海外客户，精准解答客户关于产品参数、下单流程、物流运输、售后退换等各类问题。
• 客户关系维护：全程跟进客户咨询及售后问题，做好沟通对接与问题闭环处理，提升客户购物体验，长期维护良好的店铺客户资源。
• 评价管理优化：每日定期排查平台所有客户评价，针对评价中提及的产品、物流、服务等相关问题，第一时间针对性回复解释，及时化解客户疑虑，规避负面口碑影响，维护店铺口碑评分。
  

应聘方式
微信：l7c1h0
邮箱：l3122362106@163.com

欢迎认真负责、有意向的朋友随时咨询投递！